1. Conclusion du contrat et prestations fournies
Toute réservation doit être confirmée par écrit.
L'étendue des services fournis par Best of Tours Indonesia se limite à la description de ces services, telle que présentée dans la confirmation de réservation écrite de Best of Tours Indonesia. Tout ajout ou modification de ces services nécessite une confirmation écrite de Best of Tours Indonesia pour être applicable.
2. Réservation et paiement
Pour confirmer une réservation, un acompte non remboursable de 25 % est requis dans les 10 jours suivant la réception de la confirmation, payable par virement bancaire en USD ou en EUR . Le solde doit être réglé 65 jours avant l'arrivée .
Ces conditions peuvent être modifiées par Best of Tours Indonesia en fonction des conditions de certains fournisseurs.
Afin de garantir la livraison rapide des services, Best of Tours Indonesia se réserve le droit d'annuler les réservations si le paiement intégral n'est pas reçu à la date prévue. Dans ce cas, des frais d'annulation peuvent s'appliquer.
Les documents de voyage ne seront envoyés qu'après réception du paiement intégral. Le client sera tenu responsable des conséquences ou dommages résultant de la réception tardive de ces documents, en raison de retards de paiement.
Best of Tours Indonesia est responsable des frais facturés par sa propre banque pour les paiements reçus. Cependant, le client est responsable des frais appliqués par sa banque ou toute banque intermédiaire intervenant dans le processus de paiement.
3. Politique d'annulation
Best of Tours Indonesia facturera les frais suivants pour l'annulation de services de voyage confirmés :
– Plus de 65 jours avant la date d'arrivée = aucun frais d'annulation ne sera facturé, à l'exception de l' acompte non remboursable .
– Entre 65 et 30 jours avant la date d'arrivée = 50 % de frais d'annulation
– Moins de 30 jours avant la date d'arrivée = 75 % de frais d'annulation
– No-show (non-présentation) = 100 % de frais d'annulation
Les annulations effectuées après cette période peuvent être soumises à des pénalités ou des frais du fournisseur.
4. Liste des participants
Une attribution provisoire des chambres sera requise 6 semaines avant la date d'arrivée du client, afin de la transmettre aux hôtels avant la date limite d'annulation. La liste définitive des noms devra être fournie au moins 35 jours avant la date d'arrivée du groupe. Les modifications ou annulations effectuées moins de 35 jours avant la date d'arrivée du groupe ne seront pas acceptées et des frais d'annulation pourront s'appliquer.
5. Prix et devises
Tous les prix sont indiqués en USD ou en EUR et peuvent être ajustés en cas de fluctuations importantes des taux de change ou de modification des coûts des fournisseurs. Les taxes sont incluses, sauf indication contraire. Les frais de virement bancaire applicables sont à la charge du client.
6. Rôle de l'entreprise
Best of Tours Indonesia est une agence réceptive locale (DMC) , organisant et coordonnant des services de voyage directement ou par l'intermédiaire de partenaires locaux de confiance.
Bien que l'entreprise ne puisse être tenue responsable des retards, accidents, pertes ou dommages causés par des prestataires tiers ou des cas de force majeure, nous nous engageons à minimiser les perturbations et à collaborer étroitement avec nos partenaires de confiance pour trouver des solutions.
En cas de perturbation, notre équipe s'efforcera toujours de proposer une solution alternative afin de minimiser les désagréments pour nos clients.
7. Assurance
Best of Tours Indonesia souscrit une assurance responsabilité civile professionnelle , conformément à la réglementation indonésienne en matière de voyages.
Nous recommandons vivement à tous les voyageurs de souscrire une assurance voyage personnelle couvrant l'annulation de voyage, les frais médicaux, la perte de bagages et les accidents.
8. Passeports, visas et santé
Les voyageurs sont responsables de la validité de leur passeport et de leur visa, ainsi que du respect des exigences d'entrée et sanitaires en Indonésie.
La réglementation étant susceptible d'évoluer, veuillez vérifier les informations les plus récentes auprès des ambassades ou des autorités indonésiennes compétentes avant de voyager.
9. Protection des données
La Société collecte uniquement les informations personnelles nécessaires au traitement et à la fourniture des services de voyage (telles que les noms, coordonnées et données de passeport). Ces informations sont stockées de manière sécurisée et partagées uniquement avec les prestataires agréés directement impliqués dans les réservations du voyageur. Best of Tours Indonesia ne vend ni ne partage les données de ses clients à des fins marketing.
10. Service client
Pour toute question ou assistance, notre service client est disponible à
l'adresse 📧 contact@bestoftoursindonesia.com .
Nous sommes fiers de vous offrir une assistance réactive, attentionnée et professionnelle avant, pendant et après votre voyage.
11. Modifications des Conditions Générales
Best of Tours Indonesia se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales à tout moment.
La version en vigueur à la date de réservation s'appliquera à la réservation concernée.
12. Loi applicable et juridiction
Les présentes Conditions générales sont régies par le droit indonésien . Tout litige sera soumis aux tribunaux indonésiens compétents.
Néanmoins, la Société s'efforcera toujours de résoudre les problèmes à l'amiable et avec compréhension , en maintenant une communication transparente avec tous ses clients et partenaires.