1. Conclusion du contrat et prestations de services
Toute réservation doit être confirmée par écrit.
Les services fournis par Best of Tours Indonesia se limitent à la description qui figure dans la confirmation de réservation écrite. Toute modification ou ajout à ces services nécessite une confirmation écrite de Best of Tours Indonesia.
2. Réservation et paiement
Pour confirmer une réservation, un acompte non remboursable de 25 % est exigé dans les 10 jours suivant la réception de la confirmation, payable par virement bancaire en USD ou EUR . Le solde doit être réglé 65 jours avant l'arrivée .
Ces conditions peuvent être modifiées par Best of Tours Indonesia en fonction des conditions de certains prestataires.
Afin de garantir la bonne exécution des prestations, Best of Tours Indonesia se réserve le droit d'annuler les réservations si le paiement intégral n'est pas reçu à la date d'échéance. Dans ce cas, des frais d'annulation peuvent s'appliquer.
Les documents de voyage ne seront envoyés qu'après réception du paiement intégral. Le client sera tenu responsable des conséquences ou dommages résultant de la réception tardive de ces documents, due à des retards de paiement.
Best of Tours Indonesia prend en charge les frais bancaires liés aux paiements reçus. Le client est toutefois responsable des frais imposés par sa propre banque ou par toute banque intermédiaire intervenant dans le processus de paiement.
3. Politique d'annulation
Best of Tours Indonesia applique les frais suivants en cas d'annulation d'un voyage confirmé :
– Plus de 65 jours avant la date d'arrivée : aucun frais d'annulation, à l'exception de l' acompte non remboursable .
– Entre 65 et 30 jours avant la date d'arrivée : 50 % de frais d'annulation.
– Moins de 30 jours avant la date d'arrivée : 75 % de frais d'annulation.
– Non-présentation : 100 % de frais d'annulation.
Les annulations effectuées après ce délai peuvent entraîner des pénalités ou des frais facturés par le prestataire.
4. Liste des participants
Une attribution provisoire des chambres sera requise 6 semaines avant la date d'arrivée du client, afin d'être transmise aux hôtels avant la date limite d'annulation. La liste définitive des noms devra être fournie au moins 35 jours avant la date d'arrivée du groupe. Les modifications ou annulations effectuées moins de 35 jours avant la date d'arrivée du groupe ne seront pas acceptées et des frais d'annulation pourront être appliqués.
5. Prix et monnaie
Tous les prix sont indiqués en USD ou en EUR et peuvent être ajustés en cas de fluctuations importantes des taux de change ou de variations des coûts des fournisseurs. Les taxes sont incluses, sauf indication contraire. Les frais de virement bancaire éventuels sont à la charge du client.
6. Rôle de l'entreprise
Best of Tours Indonesia opère en tant qu'agence réceptive locale (DMC) , organisant et coordonnant des services de voyage directement ou par l'intermédiaire de partenaires locaux de confiance.
Bien que la société ne puisse être tenue légalement responsable des retards, accidents, pertes ou dommages causés par des prestataires tiers ou en cas de force majeure, nous nous engageons à minimiser les perturbations et collaborerons étroitement avec nos partenaires de confiance afin de trouver des solutions.
En cas de perturbation, notre équipe s'efforcera toujours de proposer une solution alternative, garantissant ainsi un minimum de désagréments pour nos clients.
7. Assurance
Best of Tours Indonesia est couvert par une assurance responsabilité civile professionnelle conforme à la réglementation indonésienne du tourisme.
Nous recommandons vivement à tous les voyageurs de souscrire une assurance voyage personnelle couvrant l'annulation, les frais médicaux, la perte de bagages et les accidents.
8. Passeports, visas et santé
Il incombe aux voyageurs de posséder un passeport et un visa valides et de se conformer à toutes les exigences d'entrée et sanitaires en vigueur en Indonésie.
La réglementation étant susceptible d'évoluer, veuillez vérifier les informations les plus récentes auprès des ambassades ou des autorités indonésiennes compétentes avant votre voyage.
9. Protection des données
La société collecte uniquement les données personnelles nécessaires au traitement et à la prestation des services de voyage (noms, coordonnées et données du passeport, par exemple). Ces informations sont stockées en toute sécurité et partagées uniquement avec les prestataires agréés directement impliqués dans l'organisation du voyage. Best of Tours Indonesia ne vend ni ne partage jamais les données de ses clients à des fins marketing.
10. Service client
Pour toute question ou assistance, notre service client est à votre disposition à l'
adresse 📧 contact@bestoftoursindonesia.com .
Nous mettons un point d'honneur à vous offrir un accompagnement réactif, attentionné et professionnel avant, pendant et après votre voyage.
11. Modifications des conditions générales
Best of Tours Indonesia se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment.
La version en vigueur à la date de la réservation s'appliquera à la réservation concernée.
12. Droit applicable et juridiction
Les présentes conditions générales sont régies par le droit indonésien . Tout litige sera soumis aux tribunaux indonésiens compétents.
La société s'efforcera néanmoins de résoudre les problèmes à l'amiable et dans un esprit de compréhension , en maintenant une communication transparente avec tous ses clients et partenaires.